Du sollst für Skedeon nur zahlen, wenn es für dich funktioniert. Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie du dein Geld zurückbekommst. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Skedeon wird verkauft von Vertex Digital L.L.C-FZ, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, registriert in der Meydan Free Zone, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, Lizenznummer 2648533.01, eingetragener Sitz Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates („Vertex Digital“, „wir“).
1. Wer Erstattungen abwickelt
Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com Market Limited („Paddle“) durchgeführt, dem Merchant of Record (rechtlichen Verkäufer) für alle unsere Bestellungen. Paddle nimmt die Zahlung entgegen, stellt die Rechnung aus und zahlt jede Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Erstattungen unterliegen dieser Richtlinie und der Erstattungsrichtlinie von Paddle; wo sie voneinander abweichen, gilt die für dich günstigere.
2. Kostenlose Testphase
Die 15-tägige Testphase des Start-Plans ist kostenlos und erfordert keine Karte, es gibt also nichts zu erstatten. Wenn sie endet, wird nichts berechnet: Der Arbeitsbereich wird einfach pausiert, bis du einen Plan wählst.
3. 14-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn du mit Skedeon nicht zufrieden bist, beantrage innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung für ein neues Abonnement eine Erstattung, und du erhältst eine vollständige Erstattung dieser Zahlung, ohne Wenn und Aber. Das gilt für Monats- und Jahrespläne gleichermaßen.
- Sie umfasst die erste Zahlung deines ersten kostenpflichtigen Abonnements. Upgrades, die innerhalb dieser 14 Tage gekauft wurden (zum Beispiel weitere Konten), werden zusammen damit erstattet.
- Die Garantie kann einmal pro Kunde genutzt werden, also einmal pro Person, Organisation und Zahlungsmethode, auch über verschiedene Konten hinweg.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU, EWR, Vereinigtes Königreich, Schweiz)
Wenn du Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz bist, hast du das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn du einen Plan kaufst, verlangst du von uns, mit dem Dienst sofort, also während dieser Frist, zu beginnen. Da die oben genannte Geld-zurück-Garantie die gesamte erste Zahlung innerhalb derselben 14 Tage erstattet, kostet dich die Ausübung deines Widerrufsrechts nichts. Um zu widerrufen, sende uns (oder Paddle) eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel eine E-Mail an support@skedeon.com, in der du mitteilst, dass du den Kauf widerrufst. Verbraucher in anderen Ländern behalten jedes vergleichbare Recht, das ihnen ihr lokales Recht gewährt.
5. Was nicht erstattet wird
Soweit das Recht deines Landes nichts anderes verlangt:
- Verlängerungen (monatlich oder jährlich) werden nicht erstattet. Kündige vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste Belastung zu vermeiden; du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
- Teilzeiträume: keine Erstattung und keine Gutschrift für ungenutzte Tage, Monate oder Konten, für eine Kündigung mitten im Zeitraum oder für ein Downgrade.
- Eine zweite Erstattung für dieselbe Person, Organisation oder Zahlungsmethode.
Manche Gesetze geben Verbrauchern das Recht, bestimmte Verlängerungen zu kündigen (zum Beispiel jährliche Verlängerungen im Vereinigten Königreich) — wo ein solches Recht gilt, respektieren wir es.
6. Wann wir von uns aus erstatten
- Wenn wir dein Konto ohne Grund beenden oder den Dienst einstellen, erstatten wir den ungenutzten Teil eines im Voraus bezahlten Zeitraums.
- Wenn eine Änderung einer Plattform eine Kernfunktion deines kostenpflichtigen Plans dauerhaft unverfügbar macht, kannst du kündigen und erhältst eine anteilige Erstattung des ungenutzten Zeitraums.
- Wenn dir versehentlich etwas berechnet wurde (zum Beispiel zweimal für denselben Zeitraum), erstatten wir die fehlerhafte Belastung vollständig.
7. So beantragst du eine Erstattung
Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Skedeon-Kontos an support@skedeon.com, nutze den Link in deiner Paddle-Quittung oder wende dich über paddle.net an Paddle. Gib die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder die Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Nach der Genehmigung erstattet Paddle den Betrag einschließlich der berechneten Steuern auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; Banken zeigen ihn in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.
8. Was nach einer Erstattung passiert
Eine Erstattung beendet das Abonnement, auf das sie sich bezieht: Der Zugang zum kostenpflichtigen Plan endet mit der Ausführung der Erstattung, und der Arbeitsbereich wird pausiert. Deine Beiträge und Daten werden wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben aufbewahrt, und du kannst sie jederzeit löschen.
9. Betrug und Rückbuchungen
Paddle kann eine Erstattung ablehnen, wenn Hinweise auf Betrug oder Missbrauch von Erstattungen vorliegen, soweit seine eigene Richtlinie dies erlaubt. Wenn mit einer Belastung etwas nicht stimmt, kontaktiere bitte uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst — wir können es meist schneller klären. Solange eine Rückbuchung läuft, kann das Konto gesperrt werden.
10. Kontakt
Vertex Digital L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. E-Mail: support@skedeon.com. Diese Richtlinie ist auf Englisch verfasst; Übersetzungen dienen nur der Bequemlichkeit, und bei Widersprüchen hat die englische Fassung Vorrang.