Queremos que você pague pelo Skedeon somente se ele funcionar para você. Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode receber o seu dinheiro de volta. Ela integra os nossos Termos de Serviço. O Skedeon é vendido pela Vertex Digital L.L.C-FZ, sociedade de responsabilidade limitada registrada na Meydan Free Zone, Dubai, Emirados Árabes Unidos, License No. 2648533.01, com sede registrada em Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (“Vertex Digital”, “nós”).
1. Quem processa os reembolsos
O nosso processo de pedidos é conduzido pela nossa revendedora on-line Paddle.com Market Limited (“Paddle”), que atua como Merchant of Record (vendedora oficial responsável pela transação) em todos os nossos pedidos. A Paddle recebe o pagamento, emite a fatura e devolve cada reembolso ao meio de pagamento original. Os reembolsos estão sujeitos a esta política e à Política de Reembolso da Paddle; quando houver diferença entre elas, prevalece a que for mais favorável a você.
2. Teste gratuito
O teste de 15 dias do plano Start é gratuito e não exige cartão, portanto não há nada a reembolsar. Quando ele termina, nada é cobrado: o espaço de trabalho simplesmente fica pausado até que você escolha um plano.
3. Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias
Se você não estiver satisfeito com o Skedeon, solicite o reembolso em até 14 dias a partir do seu primeiro pagamento de uma nova assinatura e você receberá o reembolso integral desse pagamento, sem perguntas. Isso vale igualmente para planos mensais e anuais.
- A garantia cobre o primeiro pagamento da sua primeira assinatura paga. Os upgrades contratados durante esses 14 dias (por exemplo, mais contas) são reembolsados junto com ele.
- A garantia pode ser usada uma única vez por cliente, ou seja, uma vez por pessoa, organização e meio de pagamento, inclusive considerando contas diferentes.
4. Direito legal de arrependimento (UE, EEE, Reino Unido, Suíça)
Se você for consumidor na UE, no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, tem o direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem precisar justificar. Ao contratar um plano, você nos solicita que iniciemos o Serviço imediatamente, durante esse prazo. Como a garantia de devolução do dinheiro descrita acima reembolsa integralmente o primeiro pagamento dentro dos mesmos 14 dias, exercer o seu direito de arrependimento não lhe custa nada. Para desistir, envie a nós (ou à Paddle) uma declaração inequívoca, por exemplo um e-mail para support@skedeon.com informando que você desiste da compra. Os consumidores de outros países mantêm qualquer direito semelhante que a legislação local lhes assegure.
5. O que não é reembolsado
Exceto quando a lei do seu país dispuser de outra forma:
- Renovações (mensais ou anuais) não são reembolsadas. Cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança; você mantém o acesso até o fim do período pago.
- Períodos parciais: não há reembolso nem crédito por dias, meses ou contas não utilizados, por cancelamento no meio do período ou por downgrade.
- Um segundo reembolso para a mesma pessoa, organização ou meio de pagamento.
Algumas leis conferem aos consumidores o direito de cancelar determinadas renovações (por exemplo, renovações anuais no Reino Unido) — quando esse direito se aplicar, nós o respeitaremos.
6. Quando reembolsamos por iniciativa própria
- Se encerrarmos a sua conta sem justa causa, ou descontinuarmos o Serviço, reembolsaremos a parte não utilizada de qualquer período pago antecipadamente.
- Se uma alteração feita por uma plataforma tornar um recurso essencial do seu plano pago permanentemente indisponível, você poderá cancelar e receber o reembolso proporcional do período não utilizado.
- Se você tiver sido cobrado por engano (por exemplo, duas vezes pelo mesmo período), reembolsaremos integralmente a cobrança indevida.
7. Como solicitar um reembolso
Escreva para support@skedeon.com a partir do endereço de e-mail da sua conta Skedeon, use o link presente no seu recibo da Paddle ou entre em contato com a Paddle pelo paddle.net. Informe o e-mail usado no checkout ou o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis. Uma vez aprovado, a Paddle efetua o reembolso no meio de pagamento original, incluindo os impostos cobrados; os bancos costumam exibi-lo em 5 a 10 dias úteis.
8. O que acontece após um reembolso
O reembolso encerra a assinatura a que se refere: o acesso ao plano pago termina quando o reembolso é efetuado, e o espaço de trabalho é pausado. As suas publicações e os seus dados são mantidos conforme descrito nos Termos, e você pode excluí-los a qualquer momento.
9. Fraude e chargebacks
A Paddle pode recusar um reembolso quando houver indícios de fraude ou de abuso de reembolsos, conforme permitido por sua própria política. Se houver algum problema com uma cobrança, entre em contato conosco antes de abrir um chargeback (contestação da cobrança) junto ao seu banco — normalmente conseguimos resolver mais rápido. Enquanto um chargeback estiver em aberto, a conta poderá ser suspensa.
10. Contato
Vertex Digital L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. E-mail: support@skedeon.com. Esta política é redigida em inglês; as traduções são fornecidas por conveniência, e a versão em inglês prevalece em caso de divergência.