We willen dat je alleen voor Skedeon betaalt als het voor jou werkt. Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe je je geld terugkrijgt. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden. Skedeon wordt verkocht door Vertex Digital L.L.C-FZ, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in de Meydan Free Zone, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, Licentienr. 2648533.01, geregistreerd adres Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (“Vertex Digital”, “wij”, “we”).
1. Wie terugbetalingen verwerkt
Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com Market Limited (“Paddle”), de Merchant of Record (de partij die de verkoop op eigen naam afhandelt) voor al onze bestellingen. Paddle neemt de betaling in ontvangst, geeft de factuur uit en stort elke terugbetaling terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen zijn onderworpen aan dit beleid en aan het terugbetalingsbeleid van Paddle; waar die verschillen, krijg je wat voor jou het gunstigst is.
2. Gratis proefperiode
De Start-proefperiode van 15 dagen is gratis en vereist geen kaart, dus er valt niets terug te betalen. Wanneer ze eindigt, wordt er niets in rekening gebracht: de werkruimte wordt gewoon gepauzeerd totdat je een abonnement kiest.
3. Geld-terug-garantie van 14 dagen
Ben je niet tevreden over Skedeon, vraag dan een terugbetaling aan binnen 14 dagen na je eerste betaling voor een nieuw abonnement en je krijgt die betaling volledig terug, zonder vragen. Dit geldt voor maand- en jaarabonnementen.
- De garantie dekt de eerste betaling van je eerste betaalde abonnement. Upgrades die je in die 14 dagen koopt (bijvoorbeeld meer accounts), worden samen daarmee terugbetaald.
- De garantie kan eenmaal per klant worden gebruikt, dat wil zeggen eenmaal per persoon, organisatie en betaalmethode, ook over verschillende accounts heen.
4. Wettelijk herroepingsrecht (EU, EER, VK, Zwitserland)
Als je een consument bent in de EU, de EER, het VK of Zwitserland, heb je het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Wanneer je een abonnement koopt, vraag je ons om direct, tijdens die termijn, met de Dienst te beginnen. Omdat de bovenstaande geld-terug-garantie de volledige eerste betaling binnen dezelfde 14 dagen terugbetaalt, kost het uitoefenen van je herroepingsrecht je niets. Om te herroepen stuur je ons (of Paddle) een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een e-mail naar support@skedeon.com waarin je meldt dat je de aankoop herroept. Consumenten in andere landen behouden elk vergelijkbaar recht dat hun lokale wetgeving hun geeft.
5. Wat niet wordt terugbetaald
Behalve waar de wet van jouw land anders vereist:
- Verlengingen (maandelijks of jaarlijks) worden niet terugbetaald. Zeg op vóór de verlengingsdatum om de volgende afschrijving te voorkomen; je behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
- Gedeeltelijke periodes: geen terugbetaling of tegoed voor ongebruikte dagen, maanden of accounts, voor opzegging halverwege een periode, of voor een downgrade.
- Een tweede terugbetaling voor dezelfde persoon, organisatie of betaalmethode.
Sommige wetten geven consumenten het recht om bepaalde verlengingen op te zeggen (bijvoorbeeld jaarlijkse verlengingen in het VK) — waar zo’n recht van toepassing is, respecteren we het.
6. Wanneer we op eigen initiatief terugbetalen
- Als we je account zonder gegronde reden beëindigen, of de Dienst stopzetten, betalen we het ongebruikte deel van een vooruitbetaalde periode terug.
- Als een wijziging bij een platform een kernfunctie van je betaalde abonnement blijvend onbeschikbaar maakt, kun je opzeggen en ontvang je een naar rato berekende terugbetaling van de ongebruikte periode.
- Als er per vergissing een bedrag in rekening is gebracht (bijvoorbeeld twee keer voor dezelfde periode), betalen we de onjuiste afschrijving volledig terug.
7. Hoe je een terugbetaling aanvraagt
Schrijf naar support@skedeon.com vanaf het e-mailadres van je Skedeon-account, gebruik de link in je betaalbewijs van Paddle, of neem contact op met Paddle via paddle.net. Vermeld het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt of het bestelnummer. We antwoorden binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring betaalt Paddle het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief eventueel in rekening gebrachte belasting; banken tonen dit meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.
8. Wat er na een terugbetaling gebeurt
Een terugbetaling beëindigt het abonnement waarop ze betrekking heeft: de toegang tot het betaalde abonnement stopt wanneer de terugbetaling wordt uitgevoerd en de werkruimte wordt gepauzeerd. Je posts en gegevens worden bewaard zoals beschreven in de Voorwaarden, en je kunt ze op elk moment verwijderen.
9. Fraude en chargebacks
Paddle kan een terugbetaling weigeren als er aanwijzingen zijn van fraude of misbruik van terugbetalingen, zoals haar eigen beleid toestaat. Als er iets mis is met een afschrijving, neem dan contact met ons op voordat je een chargeback bij je bank opent — we kunnen het meestal sneller oplossen. Zolang een chargeback loopt, kan het account worden opgeschort.
10. Contact
Vertex Digital L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. E-mail: support@skedeon.com. Dit beleid is opgesteld in het Engels; vertalingen worden voor het gemak aangeboden, en bij tegenstrijdigheid prevaleert de Engelse versie.