Vogliamo che tu paghi Skedeon solo se funziona per te. Questa Politica di Rimborso spiega quando e come puoi riavere i tuoi soldi. Fa parte dei nostri Termini di Servizio. Skedeon è venduto da Vertex Digital L.L.C-FZ, una società a responsabilità limitata registrata nella Meydan Free Zone, Dubai, Emirati Arabi Uniti, Licenza n. 2648533.01, sede legale registrata a Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (“Vertex Digital”, “noi”).
1. Chi gestisce i rimborsi
Il nostro processo di ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com Market Limited (“Paddle”), il Merchant of Record (venditore ufficiale ai fini fiscali e di fatturazione) per tutti i nostri ordini. Paddle incassa il pagamento, emette la fattura e restituisce ogni rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi sono soggetti a questa politica e alla Politica di Rimborso di Paddle; ove differiscano, si applica quella più favorevole a te.
2. Prova gratuita
La prova di 15 giorni del piano Start è gratuita e non richiede alcuna carta, quindi non c’è nulla da rimborsare. Al suo termine non viene addebitato nulla: lo spazio di lavoro viene semplicemente messo in pausa finché non scegli un piano.
3. Garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 14 giorni
Se non sei soddisfatto di Skedeon, chiedi un rimborso entro 14 giorni dal tuo primo pagamento per un nuovo abbonamento e ottieni il rimborso integrale di quel pagamento, senza dover fornire spiegazioni. Questo vale sia per i piani mensili sia per quelli annuali.
- Copre il primo pagamento del tuo primo abbonamento a pagamento. Gli upgrade acquistati durante quei 14 giorni (per esempio più account) vengono rimborsati insieme ad esso.
- La garanzia può essere utilizzata una sola volta per cliente, ossia una volta per persona, organizzazione e metodo di pagamento, anche tra account diversi.
4. Diritto legale di recesso (UE, SEE, Regno Unito, Svizzera)
Se sei un consumatore nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione. Quando acquisti un piano, ci chiedi di avviare subito il Servizio, durante tale periodo. Poiché la garanzia “soddisfatti o rimborsati” sopra descritta rimborsa l’intero primo pagamento entro gli stessi 14 giorni, esercitare il diritto di recesso non ti costa nulla. Per recedere, inviaci (o invia a Paddle) una dichiarazione esplicita, per esempio un’e-mail a support@skedeon.com in cui dichiari di recedere dall’acquisto. I consumatori di altri Paesi mantengono qualsiasi diritto analogo riconosciuto dalla loro legge locale.
5. Cosa non viene rimborsato
Salvo ove la legge del tuo Paese disponga diversamente:
- I rinnovi (mensili o annuali) non sono rimborsati. Annulla prima della data di rinnovo per evitare l’addebito successivo; mantieni l’accesso fino alla fine del periodo pagato.
- Periodi parziali: nessun rimborso o credito per giorni, mesi o account non utilizzati, per l’annullamento a metà periodo o per un downgrade.
- Un secondo rimborso per la stessa persona, organizzazione o metodo di pagamento.
Alcune leggi riconoscono ai consumatori il diritto di annullare determinati rinnovi (per esempio i rinnovi annuali nel Regno Unito): ove tale diritto si applichi, lo rispettiamo.
6. Quando rimborsiamo di nostra iniziativa
- Se facciamo cessare il tuo account senza giusta causa, o interrompiamo il Servizio, rimborsiamo la parte non utilizzata di qualsiasi periodo prepagato.
- Se una modifica di una piattaforma rende definitivamente non disponibile una funzionalità principale del tuo piano a pagamento, puoi annullare e ricevere un rimborso pro rata del periodo non utilizzato.
- Se ti è stato addebitato un importo per errore (per esempio due volte per lo stesso periodo), rimborsiamo integralmente l’addebito errato.
7. Come chiedere un rimborso
Scrivi a support@skedeon.com dall’indirizzo e-mail del tuo account Skedeon, oppure utilizza il link nella tua ricevuta di Paddle, oppure contatta Paddle su paddle.net. Indica l’e-mail utilizzata al checkout o il numero d’ordine. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvato, Paddle emette il rimborso sul metodo di pagamento originale, incluse le eventuali imposte addebitate; di solito le banche lo mostrano entro 5-10 giorni lavorativi.
8. Cosa succede dopo un rimborso
Un rimborso pone fine all’abbonamento a cui si riferisce: l’accesso al piano a pagamento cessa quando il rimborso viene emesso e lo spazio di lavoro viene messo in pausa. I tuoi post e i tuoi dati vengono conservati come descritto nei Termini, e puoi eliminarli in qualsiasi momento.
9. Frodi e chargeback
Paddle può rifiutare un rimborso in presenza di prove di frode o di abuso dei rimborsi, come consentito dalla sua politica. Se qualcosa non va in un addebito, contattaci prima di aprire un chargeback con la tua banca: di solito possiamo risolvere più rapidamente. Finché un chargeback è aperto, l’account può essere sospeso.
10. Contatti
Vertex Digital L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. E-mail: support@skedeon.com. Questa politica è redatta in inglese; le traduzioni sono fornite per comodità e, in caso di conflitto, prevale la versione inglese.