Queremos que pagues por Skedeon solo si te resulta útil. Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo puedes recuperar tu dinero. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Skedeon lo vende Vertex Digital L.L.C-FZ, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la Meydan Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, Licencia n.º 2648533.01, con domicilio registrado en Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (“Vertex Digital”, “nosotros”).
1. Quién procesa los reembolsos
Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited (“Paddle”), que actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) en todos nuestros pedidos. Paddle cobra el pago, emite la factura y devuelve cada reembolso al método de pago original. Los reembolsos están sujetos a esta política y a la Política de reembolsos de Paddle; cuando difieran, se te aplicará la que te resulte más favorable.
2. Prueba gratuita
La prueba de 15 días del plan Start es gratuita y no requiere tarjeta, por lo que no hay nada que reembolsar. Cuando termina, no se cobra nada: el espacio de trabajo simplemente queda en pausa hasta que elijas un plan.
3. Garantía de devolución del dinero de 14 días
Si no estás satisfecho con Skedeon, solicita un reembolso en un plazo de 14 días desde tu primer pago de una nueva suscripción y obtendrás el reembolso íntegro de ese pago, sin preguntas. Esto se aplica por igual a los planes mensuales y anuales.
- Cubre el primer pago de tu primera suscripción de pago. Las mejoras de plan contratadas durante esos 14 días (por ejemplo, más cuentas) se reembolsan junto con él.
- La garantía puede usarse una sola vez por cliente, es decir, una vez por persona, organización y método de pago, incluso entre cuentas distintas.
4. Derecho legal de desistimiento (UE, EEE, Reino Unido, Suiza)
Si eres consumidor en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, tienes el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Al comprar un plan, nos solicitas que empecemos a prestar el Servicio de inmediato, durante ese plazo. Como la garantía de devolución del dinero descrita arriba reembolsa íntegramente el primer pago dentro de esos mismos 14 días, ejercer tu derecho de desistimiento no te cuesta nada. Para desistir, envíanos (a nosotros o a Paddle) una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a support@skedeon.com en el que indiques que desistes de la compra. Los consumidores de otros países conservan cualquier derecho similar que les reconozca su legislación local.
5. Qué no se reembolsa
Salvo que la ley de tu país disponga otra cosa:
- Las renovaciones (mensuales o anuales) no se reembolsan. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo; conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste.
- Los periodos parciales: no hay reembolso ni crédito por días, meses o cuentas no utilizados, por cancelar a mitad de periodo ni por cambiar a un plan inferior.
- Un segundo reembolso para la misma persona, organización o método de pago.
Algunas leyes reconocen a los consumidores el derecho a cancelar determinadas renovaciones (por ejemplo, las renovaciones anuales en el Reino Unido); cuando se aplica tal derecho, lo respetamos.
6. Cuándo reembolsamos por iniciativa propia
- Si damos por terminada tu cuenta sin causa justificada, o interrumpimos el Servicio, reembolsamos la parte no utilizada de cualquier periodo pagado por adelantado.
- Si un cambio de una plataforma hace que una función esencial de tu plan de pago deje de estar disponible de forma permanente, puedes cancelar y recibir un reembolso prorrateado del periodo no utilizado.
- Si se te cobró por error (por ejemplo, dos veces por el mismo periodo), reembolsamos íntegramente el cargo indebido.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@skedeon.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Skedeon, usa el enlace de tu recibo de Paddle o contacta con Paddle en paddle.net. Indica el correo electrónico usado al pagar o el número de pedido. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Una vez aprobado, Paddle emite el reembolso al método de pago original, incluidos los impuestos cobrados; los bancos suelen reflejarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Qué ocurre después de un reembolso
Un reembolso pone fin a la suscripción que cubre: el acceso al plan de pago termina cuando se emite el reembolso y el espacio de trabajo queda en pausa. Tus publicaciones y datos se conservan según lo descrito en los Términos, y puedes eliminarlos en cualquier momento.
9. Fraude y contracargos
Paddle puede denegar un reembolso cuando existan indicios de fraude o de abuso de los reembolsos, según lo permita su propia política. Si hay algún problema con un cargo, contacta con nosotros antes de abrir un contracargo (chargeback) con tu banco: normalmente podemos resolverlo más rápido. Mientras un contracargo esté abierto, la cuenta puede quedar suspendida.
10. Contacto
Vertex Digital L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. Correo electrónico: support@skedeon.com. Esta política está redactada en inglés; las traducciones se proporcionan por comodidad, y la versión en inglés prevalece en caso de conflicto.