Nous voulons que vous ne payiez Skedeon que s’il vous convient. La présente Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez être remboursé. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Skedeon est vendu par Vertex Digital L.L.C-FZ, une société à responsabilité limitée enregistrée dans la Meydan Free Zone, Dubaï, Émirats arabes unis, licence n° 2648533.01, dont le siège social est situé à Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (« Vertex Digital », « nous »).
1. Qui traite les remboursements
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com Market Limited (« Paddle »), le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Paddle encaisse le paiement, émet la facture et reverse chaque remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Les remboursements sont soumis à la présente politique et à la politique de remboursement de Paddle ; en cas de divergence, la plus favorable pour vous s’applique.
2. Essai gratuit
L’essai Start de 15 jours est gratuit et ne nécessite pas de carte : il n’y a donc rien à rembourser. À son terme, rien n’est prélevé : l’espace de travail est simplement mis en pause jusqu’à ce que vous choisissiez un forfait.
3. Garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours
Si Skedeon ne vous satisfait pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un nouvel abonnement et vous obtiendrez le remboursement intégral de ce paiement, sans avoir à vous justifier. Cela s’applique aussi bien aux forfaits mensuels qu’annuels.
- Elle couvre le premier paiement de votre premier abonnement payant. Les options supérieures achetées pendant ces 14 jours (par exemple des comptes supplémentaires) sont remboursées en même temps.
- La garantie ne peut être utilisée qu’une seule fois par client, c’est-à-dire une fois par personne, par organisation et par moyen de paiement, y compris sur des comptes différents.
4. Droit légal de rétractation (UE, EEE, Royaume-Uni, Suisse)
Si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à motiver votre décision. Lorsque vous achetez un forfait, vous nous demandez de commencer à fournir le Service immédiatement, pendant ce délai. Comme la garantie « satisfait ou remboursé » ci-dessus rembourse l’intégralité du premier paiement dans ces mêmes 14 jours, l’exercice de votre droit de rétractation ne vous coûte rien. Pour vous rétracter, adressez-nous (ou à Paddle) une déclaration claire, par exemple un e-mail à support@skedeon.com indiquant que vous vous rétractez de l’achat. Les consommateurs d’autres pays conservent tout droit similaire que leur confère leur loi locale.
5. Ce qui n’est pas remboursé
Sauf lorsque la loi de votre pays en dispose autrement :
- Les renouvellements (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursés. Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
- Périodes partielles : aucun remboursement ni avoir pour les jours, mois ou comptes non utilisés, pour une résiliation en cours de période, ou pour un passage à un forfait inférieur.
- Un second remboursement pour la même personne, la même organisation ou le même moyen de paiement.
Certaines lois accordent aux consommateurs le droit d’annuler certains renouvellements (par exemple les renouvellements annuels au Royaume-Uni) — lorsqu’un tel droit s’applique, nous le respectons.
6. Quand nous remboursons de notre propre initiative
- Si nous résilions votre compte sans motif, ou si nous cessons de fournir le Service, nous remboursons la partie non utilisée de toute période payée d’avance.
- Si une modification d’une plateforme rend une fonctionnalité essentielle de votre forfait payant définitivement indisponible, vous pouvez résilier et obtenir un remboursement au prorata de la période non utilisée.
- Si vous avez été débité par erreur (par exemple deux fois pour la même période), nous remboursons intégralement le montant indûment prélevé.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@skedeon.com depuis l’adresse e-mail de votre compte Skedeon, utilisez le lien figurant dans votre reçu Paddle, ou contactez Paddle sur paddle.net. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ou le numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrables. Une fois la demande approuvée, Paddle effectue le remboursement sur le moyen de paiement d’origine, taxes éventuellement facturées comprises ; les banques le font généralement apparaître sous 5 à 10 jours ouvrables.
8. Ce qui se passe après un remboursement
Un remboursement met fin à l’abonnement qu’il couvre : l’accès au forfait payant cesse dès l’émission du remboursement et l’espace de travail est mis en pause. Vos publications et données sont conservées comme décrit dans les Conditions, et vous pouvez les supprimer à tout moment.
9. Fraude et rétrofacturations
Paddle peut refuser un remboursement en cas d’indices de fraude ou d’abus de remboursement, comme sa propre politique le permet. En cas de problème avec un prélèvement, veuillez nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque — nous pouvons généralement le régler plus rapidement. Tant qu’une rétrofacturation est en cours, le compte peut être suspendu.
10. Contact
Vertex Digital L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates. E-mail : support@skedeon.com. La présente politique est rédigée en anglais ; des traductions sont fournies à titre pratique, et la version anglaise prévaut en cas de conflit.